Service & Support
Bij Fundaments krijgt u beschikking tot onze servicedesk waar u terecht kunt voor alle support-gerelateerde vragen. De servicedesk is uitstekend bereikbaar per telefoon, e-mail en het online Fundaments-portaal.
Direct toegang tot experts
Altijd direct toegang tot onze hoogopgeleide Cloud Experts die uw Cloud-omgeving volledig kennen en indien nodig snel schakelen met de 2e lijn.
24/7 beschikbaar
24/7 beschikbaar met directe toegang tot onze engineers.
Duidelijke escalatiepaden
Duidelijke escalatiepaden binnen de serviceorganisatie, maar ook naar de leveranciers van Fundaments.
Volledige ontzorging
Volledige ontzorging van uw Cloud-vraagstuk.
Korte lijnen en persoonlijk contact
Onze servicedesk is het centrale aanspreekpunt voor alle meldingen en houdt zich bezig met de ondersteuning en afhandeling van vragen en incidenten.
Onze servicedesk wordt bemand door Support Engineers voor alle generieke vragen. Zij kunnen bijna alle vragen direct beantwoorden. Is er nadere analyse nodig of is er een wijziging nodig in de infrastructuur of serverarchitectuur, dan schakelt dit team direct met de juiste Infrastructure-, System- of AWS Engineers. Korte lijnen en persoonlijk contact staan daarin bij ons centraal.
Fundaments is ingericht op maximale ontzorging en realiseert al vele jaren hoge gebruikstevredenheid onder haar klanten. Persoonlijk en professioneel contact zijn niet voor niets onderdeel van onze kernwaarden en ons dagelijks beleid. Ze vormen daarmee de basis voor onze proactieve en klantgerichte serviceorganisatie. We streven continu naar maximale tevredenheid bij onze klanten.
100% controle over uw data
Zeker weten waar uw data staat? Dat kan de soevereine Cloud van Fundaments u garanderen. Hiermee krijgt u de garantie dat uw data op Nederlandse bodem staat, dat het wordt beheerd door een Nederlandse partij, namelijk Fundaments, en er daarmee volledige controle is op al uw data. De Private Cloud-oplossingen van Fundaments zijn de basis voor een solide en betrouwbare IT-infrastructuur - bij u of ons op locatie in Nederland. Onze datacenters zijn verdeeld over zeven datacenterlocaties in zowel Oost-, Midden als West-Nederland. Dit zijn allemaal Tier3+ locaties: de hoogste haalbare klasse voor een Nederlands datacenter op dit moment. Bij een Tier3+datacenter is aan alles qua beveiliging gedacht, zo is er gegarandeerde stroomvoorziening, inbraakbeveiliging, water- en branddetectie en klimaatregeling.
Voldoe aan Nederlandse wet- en regelgeving
Met de Cloud-oplossingen van Fundaments voldoet u aan de Nederlandse wetgeving voor dataopslag met alle relevante certificeringen (ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, NEN 7510 en ISAE 3402 type I en II). Ook de Nederlandse datacenters van Fundaments hebben dezelfde of vergelijkbare certificeringen. Door de NEN 7510 certificering is ons platform bovendien geschikt voor de ondersteuning van zorginstellingen.
