Stadsbank Oost Nederland

Stadsbank Oost Nederland: "Onze digitale omgeving mag niet uitvallen"

Stadsbank Oost Nederland is een bank zonder winstoogmerk. Namens 21 gemeenten voert ze wettelijke taken uit voor mensen met en zonder schulden. Ze is onder meer bewindvoerder en budgetbeheerder, faciliteert schuldregelingen en verzorgt de uitkering van sociale leningen.

Duizenden mensen in Twente en de Achterhoek ontvangen via Stadsbank Oost Nederland hun leefgeld. Om die dienstverlening goed te kunnen uitvoeren, is een digitale omgeving nodig die betrouwbaar en beschikbaar is. Stadsbank Oost Nederland moet erop kunnen rekenen dat de dienstverlening blijft draaien en dat er ondersteuning beschikbaar is wanneer dat nodig is. Een stabiele en betrouwbare digitale omgeving is daarbij van cruciaal belang.

Systemen die moeten blijven draaien

Voor haar digitale infrastructuur maakt Stadsbank Oost Nederland onder andere gebruik van een Private Cloud. De organisatie zocht daarvoor een leverancier die haar zodanig ontzorgt dat ze zich op haar primaire proces kan concentreren. Na jarenlange samenwerking viel tijdens de aanbesteding in 2023 de keuze opnieuw op Fundaments, die de Cloud levert en beheert. Informatiemanager Stefan Sluiman snapt wel waarom. "Onze omgeving draait zo stabiel, dat onze relatie met Fundaments weinig spannend is. En dat bedoel ik positief. We hebben eigenlijk nooit problemen." En juist voor de Stadsbank telt dat zwaar. "We verstrekken bijvoorbeeld sociale leningen wanneer een koelkast ineens kapotg aat en er geen geld is voor een nieuwe. Zou onze digitale omgeving er op een vrijdag uit liggen, dan laat die lening op zich wachten tot na het weekend. Dergelijke scenario’s willen we voorkomen."

Flexibel en veilig werken in de Private Cloud

De Private Cloud geeft Stefan daarnaast de flexibiliteit om op verschillende plekken zijn werk te doen. "Waar ik ook ben, ik kan altijd en overal inloggen en mijn werk doen. En uiteraard zijn we blij met de soevereiniteit van de Fundaments Cloud; die geeft ons digitale autonomie. Onze systemen staan vol gevoelige cliëntinformatie. Het is een geruststelling dat geen enkele overheid hier zomaar bij kan."

Niet alleen de techniek telt

"Los van de technische prestaties, bevalt ook de samenwerking goed", vervolgt Stefan. "De Stadsbank kijkt voortdurend met een frisse blik naar de eigen werkwijze: waarom doen we wat we doen en kan dat slimmer of beter? Die gesprekken voer ik ook met mijn accountmanager bij Fundaments. Dat gaat heel laagdrempelig en transparant. Daarnaast wijst hij mij op ontwikkelingen die voor ons van belang zijn. Toen een internationale wijziging in een licentiestructuur gevolgen kon hebben voor de Stadsbank, trok hij aan de bel. Wat er precies moest gebeuren, was op dat moment nog niet duidelijk, maar hij zette de lijntjes uit en ging het uitzoeken. Ook al bestond de kans dat de oplossing niet bij Fundaments zou liggen, maar ergens anders."

En wordt een vraagstuk ingewikkelder, dan is de afstand klein: "Dan gaan we gewoon bij elkaar langs. Dat is het fijne van een partij dicht in de buurt."

Private Cloud blijft relevant

Hoe de techniek zich de komende jaren ontwikkelt, weet Stefan niet. Dat de Private Cloud een toekomst heeft, vermoedt hij wel, zeker gezien de maatschappelijke en politieke ontwikkelingen. "Misschien komen er andere technologieën, maar ik verwacht dat we van Fundaments gebruik blijven maken."